Условия доставки и вручения
1. ТОВАРЫ МЕЖДУНАРОДНОЙ ДОСТАВКИ

Ваш товар будет отправлен напрямую из наших распределительных центров за пределами Мексики. Мы ожидаем срок доставки от 8 до 18 рабочих дней. Мы гарантируем отправку трекинг-кода, чтобы клиент мог отслеживать ход доставки.

Срок доставки может быть увеличен в очень конкретных случаях, в основном из-за таких проблем, как: задержки, забастовки, перерывы в работе, периоды высокого спроса на почте. Все эти ситуации находятся вне нашего контроля.

bellemx гарантирует доставку вашего заказа. Хотим отметить, что мы берем на себя ответственность за возмещение полной суммы, уплаченной за товар, утерянный или пропавший до того, как товар будет получен системой доставки в Мексике.

1.1 Что это за IOF, который появляется в конце моей покупки?

Налог на финансовые операции (IOF) — это федеральный налог, введенный в 1966 году законом 5.143 того же года, и он облагает налогом все финансовые операции, подпадающие под следующие условия: кредитные операции, валютные операции, страхование и любые другие виды операций, связанные с ценными бумагами.

Поскольку мы работаем исключительно с импортными товарами, IOF включен в наши транзакции как валютная операция. В соответствии с мексиканским законодательством налоги взимаются в песо.

1.2. Налогооблагаемые товары или товары, облагаемые налогом

Большинство, примерно 99%, заказов, сделанных в Denttify, доставляются Correios по адресу, указанному клиентом, бесплатно (вступило в силу 27.08.18). Однако в редких случаях налоговая служба может обложить иск налогом. В этих случаях Correios отправляет выписку на адрес, указанный при покупке, уведомляя клиента о том, что товар был обложен налогом. В этом заявлении вам предлагается забрать посылку в почтовом отделении, указанном в письме, после уплаты налога.
В этой конкретной ситуации мы рекомендуем следующую процедуру:

1 – Отправляйтесь в почтовое отделение, указанное в уведомлении, и сообщите об отказе в получении посылки. Через несколько дней (как правило, срок составляет 7 дней) невостребованный товар возвращается отправителю, то есть ваш товар будет возвращен нашим сотрудникам за границей, без необходимости забирать его и без уплаты сборов/пошлин.

2 – Сообщите о происшествии как можно скорее в наш колл-центр по электронной почте: support@Denttify.com, через социальные сети и другие формы, доступные на этом сайте.

Мы просим вас сообщить нам о взимании налога, чтобы мы могли проконсультировать вас относительно дальнейших действий.

3 – Мы отправим вам идентичный товар. Этот этап процесса не будет стоить клиенту ничего. Важно: при повторной отправке начнется новый отсчет срока доставки.

Если вы поступите иначе, чем указано выше, мы не несем ответственности за возмещение сборов или налогов.

Если вы не хотите ждать нового срока доставки, вы можете отказаться от заказа, оплатив сбор. Мы напоминаем, что все налоги, облагающие товар, являются исключительной ответственностью клиента, и он должен ознакомиться с действующими импортными правилами в своей стране перед совершением покупки, чтобы быть осведомленным о том, что такие ситуации могут возникнуть с его покупкой.

2. Отслеживание заказов

Товары будут отправлены Correios или другим перевозчиком, и всегда будет предоставлен Код отслеживания, который позволит клиенту отслеживать ход доставки.Denttify обязуется инструктировать клиента о том, как отслеживать товары. Код отслеживания будет отправлен на вашу электронную почту после отправки заказа.

3. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ

3.1. Внимательность при указании адреса доставки

Denttify отправит товары по адресу, который вы нам укажете. Поэтому, чтобы избежать проблем с доставкой вашего заказа, мы просим вас быть предельно внимательными при заполнении адреса, по которому вы хотите получить свой заказ.

3.2. Отсутствие получателя

Убедитесь, что кто-то будет по адресу, чтобы принять ваши товары в предполагаемые сроки доставки. Correios делает три попытки доставки товаров. Если по адресу никого не окажется для получения заказа ни в одну из попыток, посылка будет доставлена в ближайшее почтовое отделение к адресу. В этом случае получателю посылки необходимо как можно скорее забрать посылку в почтовом отделении. Таким образом, при возврате отправителю, для доставки товара необходимо совершить новую покупку, так как товар теряется при возврате, и Denttify не возвращает этот товар.

Все данные, относящиеся к попыткам доставки, а также адрес почтового отделения, где получатель должен забрать свою посылку в случае отсутствия по адресу, регистрируются в отслеживании заказа, которое можно отслеживать на сайте Correios, используя код отслеживания, предоставленный Denttify.

3.3. Неправильный или неполный адрес

За правильность заполнения адреса отвечает клиент. В случае неправильного или неполного заполнения, по усмотрению Correios, посылка будет возвращена отправителю. Кроме того, в таких ситуациях не будет трех попыток доставки, что обычно происходит в случаях, когда получатель не найден. Более того, поскольку покупка должна быть возвращена в наш распределительный центр, местное почтовое отделение сообщает, что оно не несет никаких обязательств и не гарантирует доставку товара отправителю. Таким образом, ошибка клиента приводит к убыткам для магазина, и, следовательно, для доставки товара необходимо совершить новую покупку. В этой ситуации клиент теряет право на возврат, поскольку именно его ошибка привела к проблеме с доставкой и возврату без гарантий в магазин.

4. Страхование доставки

Denttify обязуется, что наш клиент не понесет никаких убытков на любом этапе процесса доставки. Поэтому все покупки, сделанные у нас, защищены Страхованием доставки. Если срок доставки превышен на 90 рабочих дней и вы не получили свой заказ, просто свяжитесь с нашей службой поддержки и запросите Страхование доставки. Это правильный способ получить возмещение за вашу покупку.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЯ

Если ваш заказ не доставлен из-за проблемы, связанной с таможенным оформлением, мы рассмотрим ваш случай, чтобы найти наилучшее решение для вашего заказа.

Если у вашей покупки есть какие-либо атрибуты, препятствующие доставке в вашу страну, например, батарея или аналогичное, из-за ограничений местного законодательства, ответственность будет нести клиент, а не магазин.

Если вы решите импортировать продукт, имеющий технологическую особенность, которая имеет какие-либо ограничения в соответствии с местным законодательством, потребитель несет ответственность за это препятствие еще до совершения покупки в нашем магазине. Если ваша покупка задерживается на любом этапе местным контролем, мы не предлагаем никакой компенсации, поскольку потребитель должен знать законодательство своей страны и правила импорта.

Еще один случай, когда клиент несет ответственность, касается импортной лицензии. Если она требуется в вашей стране, а у вас ее нет, и вы все равно совершаете у нас покупку, мы не несем ответственности за возмещение или доставку покупки. Клиент несет ответственность за осведомленность о правилах, касающихся импорта, и других ситуациях, которые могут помешать процессу покупки или доставке покупки.

Все сборы, связанные с импортом, Налог на финансовые операции (IOF) и другие сборы или пошлины, связанные с таможней, являются ответственностью потребителя, как описано в наших условиях. Если ваша покупка облагается налогом или ее необходимо забрать на почте, а клиент не делает этого, отказываясь забирать или оплачивать применимые сборы, или отказываясь получать заказ во время доставки по вашему адресу, мы не предлагаем никаких видов компенсации.

Мы заявляем, что после отправления из нашего распределительного центра, в данном случае отгрузки заказа, транспортировка осуществляется субподрядной логистической компанией. На этом этапе процесса доставки право собственности на покупку уже принадлежит покупателю, это означает, что вся ответственность и риски, связанные с транспортировкой, несет покупатель.

Доставка товара может быть затронута различными факторами, находящимися вне контроля Denttify, которые могут повлиять на срок доставки покупки, поскольку с момента отправления покупки из нашего распределительного центра после подтверждения оплаты мы рекомендуем, что если покупка совершается в качестве подарка или для использования в особом случае, она должна быть совершена заранее.

Время публикации и доставки будет основываться на рабочих днях с понедельника по пятницу. В случае важных праздников, таких как Китайский Новый год или Рождество, мы сообщаем вам, что может быть задержка относительно предполагаемого срока доставки. Во время таких событий мы будем информировать наших клиентов об этих ситуациях, чтобы они были в курсе возможных задержек.

ПОВЕДЕНИЕ КЛИЕНТА

Denttify полностью готов и предан поиску решений всех проблем или ситуаций, которые могут возникнуть с покупками, с целью повышения удовлетворенности наших клиентов. Все это профессионально, с должным уважением и вежливостью. Таким образом, мы ожидаем, что наши клиенты будут относиться к нашим сотрудникам, работающим в службе поддержки клиентов, так же. Мы не терпим агрессивного, грубого или отвратительного контента по отношению к нашей команде.

Поведение, которое не считается приемлемым и направлено на нашу команду по обслуживанию клиентов или на Denttify, может быть классифицировано в следующих ситуациях: агрессивное, угрожающее, оскорбительное или даже уничижительное поведение. Неуместными также считаются другие виды поведения, такие как: любой вид прямой или косвенной угрозы в любом сообщении, запугивающий язык, словесное или личное оскорбление, сексистские, расистские, ксенофобские, гомофобные, уничижительные или грубые комментарии. К той же группе нарушений будут отнесены заявления, служащие для возбуждения других клиентов, сквернословия или даже необоснованные утверждения.

Если клиент продолжает такое поведение даже после поиска нашей командой разумного и правильного решения, доступного для ситуации в соответствии с правилами сайта. Требования к нашей команде, нарушающие правила, установленные в политиках компании, например, случаи возврата, сроков доставки, компенсации или аналогичные, которые также ищут решение, находящееся вне нашей компетенции или которое нарушит наши практики или политики. Изменение причины жалобы или ожидаемого результата, полного или частичного, четкого ответа, представленного нашей службой поддержки.

Объем некомпенсированных претензий, за исключением цены покупки. Этот тип поведения может привести к предупреждениям и официальным уведомлениям о том, что: «Ваше сообщение считается оскорбительным, угрожающим, оскорбительным и абсолютно неприемлемым».

Клиенты должны воздерживаться от такого рода языка, угрожающего или запугивающего поведения. Если клиент настаивает на такой практике, разговоры и попытки разрешения будут прекращены, и лучше заранее предупредить, продолжая при этом предосудительное поведение.

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

1 – Могу ли я быть уверен, что получу свои покупки?

Denttify строит свою работу на обеспечении удовлетворенности клиентов, поэтому у него есть команда квалифицированных специалистов, работающих 7 лет на рынке онлайн-продаж, всегда ценящих приверженность, уважение и честность по отношению к нашим клиентам. Мы заботимся о том, чтобы вся информация о процессе покупки и доставки товаров была ясной и четкой. Прозрачность — это наше главное обязательство, поэтому мы всегда готовы разъяснить любые сомнения через наш колл-центр и готовы сделать все возможное, чтобы ваш заказ был доставлен вам безопасно и вовремя.

2 – Могу ли я отслеживать процесс доставки моей покупки?

Да. Как только ваш заказ покинет наш распределительный центр, мы отправим вам код отслеживания вашей покупки на вашу зарегистрированную электронную почту. Просто зайдите на сайт Correios и перейдите в раздел «Запросы и заявки», а затем нажмите «Отслеживание объектов». Вся информация и обновления о вашей доставке будут на этой странице и находятся в ведении Correios.

3 – Моя покупка застряла на «проверке Федеральной налоговой службой» в течение нескольких дней без движения. Стоит ли беспокоиться?

Нет. Все товары, поступающие в Мексику, должны быть проверены Федеральной налоговой службой. Эта процедура является стандартной и предусмотрена законом. Из-за высокого спроса ваша посылка может пройти этот процесс в течение нескольких дней. Вскоре после проверки она будет отправлена в распределительный центр Correios, чтобы быть доставленной вам как можно скорее.

4 – Между днем моего заказа и прибытием моей покупки я изменил адрес и не буду находиться по указанному адресу для доставки. Что мне делать?

Мы понимаем, что это может произойти, и мы здесь, чтобы успокоить вас. Для получения покупки потребуется, чтобы новый жилец получил покупку за вас. В этом случае, в отличие от случая отсутствия получателя, когда покупка подвергается трем попыткам доставки Correios, если почтальону сообщают, что получатель переехал, покупка будет возвращена отправителю. Поэтому мы просим вас отслеживать ход покупки с помощью вашего кода отслеживания. Если покупка возвращается отправителю из-за смены получателя, новый товар будет отправлен только после нового заказа и новой оплаты.

5 – Я попытался отследить свой заказ и увидел, что посылка не найдена в почтовом потоке почтового отделения. Что это значит?

Это может привести к задержке доставки. Это уведомление означает, что Correios еще не нашел зарегистрированную посылку с вашим кодом отслеживания среди полученных ими посылок. Этот процесс может занять несколько дней. После нахождения посылка будет отправлена в ближайшее почтовое отделение, а затем доставлена.

6 – Могу ли я изменить адрес доставки?

Вы можете, но у нас есть условие. Для осуществления этой операции по изменению адреса у нас есть только срок для разделения покупки после подтверждения оплаты. Это короткий срок, но это единственный способ, которым мы можем изменить адрес и сохранить предполагаемый срок доставки на момент покупки.

7 – Сколько времени требуется для получения моих покупок?

Наш прогноз составляет от 8 до 13 рабочих дней. Напоминаем, что весь процесс можно отслеживать с помощью вашего кода отслеживания.


8 – Я купил несколько товаров в одном заказе, но получил только часть из них. Это нормально? Будут ли доставлены остальные товары?

Это может произойти, и вам не нужно беспокоиться. Товары могут быть от разных поставщиков, и, следовательно, у них будут разные коды отслеживания для каждого поставщика. В этом случае доставка может осуществляться в разное время, поскольку существует вероятность того, что посылки будут выпущены Федеральной налоговой службой на таможне в разное время.