Условия доставки

Условия доставки и вручения
1. ТОВАРЫ, ОТПРАВЛЯЕМЫЕ МЕЖДУНАРОДНО

Ваш товар будет отправлен непосредственно из наших распределительных центров, расположенных за пределами Мексики. Мы ожидаем, что срок доставки составит от 8 до 18 рабочих дней. Мы гарантируем предоставление трек-номера, с помощью которого клиент сможет отслеживать статус доставки своего заказа.

Сроки доставки могут быть увеличены в исключительных случаях — главным образом из-за таких проблем, как задержки в пути, забастовки, праздничные выходные или периоды повышенной загруженности почтовой службы. Все подобные ситуации находятся вне нашего контроля.

Компания Bellemx гарантирует, что ваш заказ будет доставлен. Мы хотели бы особо отметить, что мы несем полную ответственность за возврат полной стоимости любого товара, который был утерян или пропал *до* момента его поступления в систему доставки Мексики.

1.1. Что такое налог IOF, который отображается в конце оформления покупки?

Налог на финансовые операции (IOF) — это федеральный налог, введенный в 1966 году (согласно Закону № 5.143 того же года), который применяется к любым финансовым операциям, подпадающим под следующие категории: кредитные операции, валютные операции, страхование, а также любые иные виды операций, связанные с ценными бумагами и финансовыми инструментами.

Поскольку мы работаем исключительно с импортными товарами, налог IOF включается в наши транзакции как сбор за валютные операции.

1.2. Товары, подлежащие налогообложению или таможенным пошлинам

Подавляющее большинство — примерно 99% — заказов, оформленных в Denttify, доставляются почтовой службой по адресу, указанному клиентом, без взимания какой-либо дополнительной платы (данное правило действует с 27 августа 2018 года). Однако в редких случаях налоговые органы могут наложить на отправление таможенную пошлину. В подобных ситуациях почтовая служба направляет уведомление по адресу, зарегистрированному при оформлении покупки, информируя клиента о том, что товар был обложен налогом. В этом уведомлении клиенту предписывается забрать посылку в конкретном почтовом отделении, указанном в письме, при условии предварительной уплаты соответствующего налога. В данной конкретной ситуации мы рекомендуем следующий порядок действий:

1 — Посетите почтовое отделение, указанное в уведомлении, и официально оформите отказ от получения посылки. Спустя несколько дней (как правило, этот срок составляет 7 дней) любой товар, который не был востребован получателем, возвращается отправителю. Это означает, что ваш товар будет возвращен нашим сотрудникам за рубежом, при этом вам не придется сталкиваться с неудобствами, связанными с его получением, или оплачивать какие-либо сборы и налоги.

2 – Сообщите о возникшей проблеме в наш колл-центр как можно скорее: по электронной почте support@Denttify.com, через социальные сети или с помощью любых других форм обратной связи, доступных на этом сайте.

Мы просим вас информировать нас в случае, если с вас потребуют уплаты каких-либо налогов, чтобы мы могли подсказать вам, как следует действовать в данной ситуации.

3 – Мы отправим вам точно такой же товар на замену. Этот этап процесса осуществляется полностью за счет компании и не влечет для клиента никаких дополнительных расходов. Важно: при повторной отправке товара отсчет нового срока доставки начинается заново.

Если вы поступите иным образом, отличным от описанного выше, мы не сможем нести ответственность за возмещение каких-либо сборов или налогов.

Если вы не желаете ожидать истечения нового срока доставки, вы можете отменить свой заказ, оплатив применимые сборы. Напоминаем, что ответственность за уплату любых налогов, взимаемых с товара, несет исключительно покупатель; перед совершением покупки вам следует ознакомиться с действующими в вашей стране правилами импорта, чтобы быть осведомленным о том, что в отношении вашего заказа могут возникнуть подобные ситуации.

2. Отслеживание заказа

Товары отправляются через службу Correios (почтовую службу) или иного перевозчика; при этом всегда предоставляется трек-номер (код отслеживания), позволяющий покупателю контролировать ход доставки. Компания Denttify обязуется предоставить покупателю инструкции по отслеживанию его товаров. Трек-номер будет отправлен на ваш адрес электронной почты сразу после того, как ваш заказ будет отгружен.

3. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ И УСЛОВИЯ

3.1. Внимательность при указании адреса доставки

Компания Denttify осуществляет отправку товаров по адресу, указанному вами. Поэтому, во избежание каких-либо проблем с доставкой вашего заказа, мы убедительно просим вас проявлять максимальную внимательность при вводе адреса, по которому вы желаете получить свой заказ.

3.2. Отсутствие получателя

Пожалуйста, убедитесь, что в указанное время доставки по адресу получения будет находиться кто-либо, кто сможет принять ваш товар. Почтовая служба Correios предпринимает три попытки вручения товара. Если ни во время одной из этих попыток по указанному адресу не окажется никого, кто мог бы принять заказ, посылка будет передана в ближайшее к адресу доставки почтовое отделение. В таком случае получатель обязан забрать посылку из почтового отделения в кратчайшие сроки. В противном случае — если посылка будет возвращена отправителю — для получения товара потребуется оформить новый заказ, поскольку в процессе возврата товар считается утраченным и компанией Denttify не возвращается.

Все подробности, касающиеся попыток доставки, а также адрес отделения Correos, где получатель должен забрать свою посылку в случае отсутствия по адресу доставки, фиксируются в журнале отслеживания.

Условия доставки и вручения
1. ТОВАРЫ, ОТПРАВЛЯЕМЫЕ МЕЖДУНАРОДНО

1.1. Что такое налог IOF, который отображается в конце оформления покупки?

1.2. Товары, подлежащие налогообложению или таможенным пошлинам

2. Отслеживание заказа

3. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ И УСЛОВИЯ

3.1. Внимательность при указании адреса доставки

3.2. Отсутствие получателя

...заказа, статус которого можно отслеживать на веб-сайте Correios, используя трек-код, предоставленный компанией Denttify.

3.3. Неверный или неполный адрес

Ввод адреса доставки в корректном формате является обязанностью клиента. В случае указания неверного или неполного адреса — по единоличному решению службы Correios — посылка будет возвращена отправителю. Более того, в подобных ситуациях стандартные три попытки доставки (которые обычно предпринимаются, если получатель отсутствует на месте) осуществляться не будут. Кроме того, поскольку товар должен быть возвращен в наш распределительный центр, местное почтовое отделение уведомляет о том, что оно не несет никаких обязательств и не может гарантировать обратную доставку товара отправителю. Следовательно, ошибка клиента влечет за собой финансовые убытки для магазина; поэтому для получения товара необходимо оформить новый заказ. В данном сценарии клиент утрачивает право на возврат денежных средств, поскольку именно его ошибка стала непосредственной причиной возникновения проблем с доставкой и последующего возврата товара в магазин без каких-либо гарантий его получения.

4. Страхование доставки

Компания Denttify стремится к тому, чтобы наши клиенты не несли никаких финансовых потерь на любом этапе процесса доставки. По этой причине все покупки, совершенные в нашем магазине, защищены страховкой доставки. Если установленный срок доставки (90 рабочих дней) истек, а вы так и не получили свой заказ, просто свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов и подайте запрос на активацию страховки доставки. Это является надлежащей процедурой для получения возврата денежных средств за вашу покупку.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЯ

Если доставка вашего заказа не состоялась по причине возникновения проблем, связанных с процедурами таможенного оформления, мы рассмотрим вашу ситуацию, чтобы определить наилучшее возможное решение для вашего заказа.

Если приобретенный вами товар обладает специфическими характеристиками — например, содержит аккумулятор или аналогичные компоненты, — которые препятствуют его доставке в вашу страну в силу местных законодательных ограничений, ответственность за возникновение данной проблемы несет клиент, а не магазин.

Если вы принимаете решение импортировать товар, обладающий технологическими характеристиками, подпадающими под ограничения местного законодательства, полную ответственность за любые возникающие в связи с этим препятствия несет потребитель — причем эта ответственность возникает еще до момента завершения покупки в нашем магазине. Если на каком-либо этапе доставки ваш товар будет задержан местными контролирующими органами, мы не предоставляем никаких видов компенсации, поскольку обязанность знать законы своей страны и правила импорта возлагается на самого потребителя.

Еще один случай, когда ответственность несет клиент, касается наличия импортных лицензий. Если в вашей стране требуется наличие специальной лицензии, а вы ею не обладаете — но тем не менее совершаете у нас покупку, — мы не несем никакой ответственности ни за возврат денежных средств, ни за доставку заказа. Клиент несет полную и исключительную ответственность за отслеживание нормативных требований, касающихся импорта, а также любых иных обстоятельств, которые могут воспрепятствовать процессу покупки или доставке заказа.

Все сборы, связанные с импортом — включая налог на финансовые операции (IOF), а также любые иные таможенные пошлины или сборы, — оплачиваются потребителем, как это предусмотрено в наших «Условиях и положениях». Если ваша покупка подлежит налогообложению, или если для ее получения требуется личное обращение в местное почтовое отделение, а клиент этого не делает — будь то путем отказа от получения товара, отказа от уплаты применимых сборов или отказа принять доставку по указанному адресу, — мы не предоставляем никакой компенсации.

Мы хотели бы пояснить: как только заказ покидает наш распределительный центр — а именно, как только он передается к отправке, — ответственность за его транспортировку переходит к сторонней логистической компании (субподрядчику). На данном этапе процесса доставки право собственности на приобретенный товар переходит к покупателю; следовательно, все обязательства и риски, связанные с его транспортировкой, несет покупатель.

На сроки доставки товаров могут влиять различные факторы, находящиеся вне контроля компании Denttify, что может сказаться на окончательном графике доставки. В связи с этим — учитывая, что сроки доставки зависят от внешних переменных с того момента, как заказ покидает наш распределительный центр (после подтверждения оплаты), — мы настоятельно рекомендуем: если вы приобретаете товар в качестве подарка или для использования по случаю какого-либо особого события, оформляйте заказ заблаговременно.

Все расчетные сроки пересылки и доставки указываются в рабочих днях (с понедельника по пятницу). Обратите внимание: в периоды крупных праздников — таких как Китайский Новый год или Рождество — возможны задержки, выходящие за рамки расчетных сроков доставки. В подобных ситуациях мы будем информировать наших клиентов о возникших обстоятельствах, чтобы они были осведомлены о возможных задержках.

Правила поведения клиентов

Компания Denttify всецело стремится и готова находить решения любых проблем или ситуаций, которые могут возникнуть в процессе покупок, с целью обеспечения максимальной удовлетворенности клиентов. Мы подходим к решению всех подобных вопросов профессионально, проявляя должное уважение и вежливость. В свою очередь, мы ожидаем, что наши клиенты будут проявлять аналогичный уровень уважения и корректности по отношению к сотрудникам нашей службы поддержки. Мы не терпим никаких форм агрессивного, грубого или оскорбительного поведения, направленного в адрес нашей команды.

Поведение, считающееся недопустимым при обращении к нашей службе поддержки клиентов

...небольшая, но это единственный способ для нас обработать запрос на изменение адреса, сохранив при этом сроки доставки, заявленные на момент оформления заказа.

7 – Сколько времени занимает получение заказа?

По нашим оценкам, вы получите свой заказ в течение 8–13 рабочих дней. Напоминаем, что вы можете отслеживать весь процесс доставки с помощью вашего трек-кода.

8 – Я заказал несколько товаров в рамках одного заказа, но получил лишь их часть. Это нормально? Будут ли доставлены остальные товары?

Такое случается, и повода для беспокойства нет. Товары могут поступать от разных поставщиков, и поэтому для каждого поставщика предусмотрен отдельный трек-код. В таком случае доставка может осуществляться в разное время, поскольку существует вероятность того, что посылки будут проходить таможенное оформление в Федеральной налоговой службе (Receita Federal) в разные сроки.

Tu carrito esta vacío

Условия доставки